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學習公開課

永安:在家門口體驗“新零售”時代

三明地區首家經營全商品類的線下實體店

為顧客介紹手機

因對某品牌新款手機情有獨鐘,想在店里體驗一下樣機,3月15日,永安的電子“發燒友”謝先生特意來到永安京東線下實體店一番試用,既能直觀地看到線下與線上的價格差,又可享受到配送、保修、置換等服務,實現了消費者和電商“親密接觸”。

現今,以線下體驗廳的方式和用戶互動已成為互聯網公司的新渠道。這家位于永安市大同路口工商銀行旁的永安京東專賣店,于去年12月12日正式營業,是京東商城三明地區首家經營全商品類的線下實體店,讓更多市民在實體店體驗到網購的樂趣。

依托互聯網“基因”注重線下體驗

走進永安京東專賣店,柔和的燈光、精細的軟裝,撲面而來一種舒適的感覺。據永安京東專賣店門店經理張蕾介紹,雖然店面只有280平方米,但店內根據網上熱銷的商品進行備貨陳列,錯落有致地分布了:京造專區、配件專區、小家電、電腦科技、京東團購、學生文具專區、辦公用品專區、京選好貨、數碼專區九個靠墻展示區,中間地段陳設著手機展示臺。

為了讓永安市民在家門口更好地體驗到京東商城的“新零售”,張蕾對店內員工在服務上嚴格要求,要讓市民在購物中有一種賓至如歸的感覺,要將零售活動本身完全融入生活,用一種潤物無聲的方式潛入人們的生活。

永安京東專賣店目前已開設三個月以上,并獲得了京東商城30萬元的信用額度,可以先發貨,后付款。永安京東專賣店將這一福利轉給消費者。市民在實體店里既可以體驗實體商品,也可以預約線上商品,滿意后,市民可以預約下單,商品到貨后,再付款。如果不滿意,商品可以直接退回,不用付款。這樣不僅避免了市民在購物中產生的退貨糾紛,還多了一項實體店多重售后服務保障。對到店進行網上操作下單購物的客戶,可直接送貨上門,到店網購不僅享有線上購物的所有優惠,而且為回饋到店的永安京東網購客戶,他們還陸續推出4項到店網購的專享優惠即:購物積分返利優惠、會員積分加油優惠、會員卡充值優惠、京東提貨券。

目前,小家電、手機、辦公用品、數碼產品成了永安京東專賣店的熱銷產品,店里的小米平衡車、小米卡丁車、小米滑板車,由于新穎、時尚成了店內“新寵”,售價在89-599元的各類智能音箱也頗受歡迎。

“嘗鮮”線下資金引流拓展

說起與京東商城牽手結緣,永安市城投貿易有限公司負責人巫朝旭感慨地說了兩個字:機遇。2017年,京東商城為改進網上購物的“最后一公里”,完善售后服務的問題,面向全國首推1000家線下實體運營店,永安市城投貿易有限公司得到信息后,2018年9月份,著手與京東商城洽談對接合作事宜。10月,永安市城投貿易有限公司與京東商城正式簽約加盟。永安京東專賣店內,中國聯通永安分公司主要銷售手機數碼產品,永安市城投貿易有限公司主要銷售除了手機數碼產品外的全商品類。

永安市城投貿易有限公司是永安市城市建設投資集團有限公司的下屬子公司,提起為何要加盟京東商城,開設線下實體店,巫朝旭表示,經營永安京東專賣店是秉承了集團總公司“輕資產、重運營”的理念,實行“網上超市,實體運作”的模式,優勢在于不像傳統的超市備貨庫存,只需適宜的營業場所,以實體樣品呈現給顧客,實行線上線下相同的價格,讓顧客在實體店體驗當中,得到更多的實惠。

更重要的是,開設專賣店目的在于實現網購資金引流到線下,既保留了地方的財政稅收,又促進了當地就業和地方繁榮。目前,專賣店共有10名員工。由于加盟店剛開不久,許多市民沒有了解這家“線上與線下同價”的店,入駐三個月以來,營業額只有40余萬元。但巫朝旭認為,在線上消費時代,零售行業要改善顧客體驗離不開利用大數據進行精準營銷,通過線下場景體驗,增強客戶互動與黏性,相信運用互聯網技術構建全新的消費場景,營業額一定會翻倍增長。

望引來“京東物流、品牌倉儲”入駐

“資金引流、優惠讓利”是永安京東專賣店的運營最終目的。京東商城作為目前國內兩大網絡零售商之一,具有品類齊全、正品保障、快捷物流等特點。下一步,為擴大知曉率,永安京東專賣店將加大合作力度,讓利消費者,拓展與學校、駐永部隊、國有企事業單位的對接合作,促進實體店商品的銷售。借力以上這些促銷舉措,巫朝旭希望改變現行網購方式,由原先網上直接成交,變為線下體驗成交方式,力爭在不久的將來能實現永安京東專賣店年營收5000萬元以上。

竹家具產業是中國竹子之鄉、中國筍竹之鄉——永安市在全國乃至全世界叫得響的產業。巫朝旭希望將京東倉儲、京東物流引入永安,讓當地的竹家具產業有機會與京東商城合作,通過京東商城的銷售渠道,拓寬竹家具產品的產業鏈,從而拉動地方經濟發展。(永安記者站 鄭繼濤文/圖)

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